又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个(gè)期货公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到(dào)，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客(kè)户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术揆诸当下的意思是什么，揆诸当下读音(shù)部和(hé)数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的(de)安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能(néng)力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来(lái)说(揆诸当下的意思是什么，揆诸当下读音shuō)，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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