一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zu防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正ò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来(lái)编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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