国泰航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润p>

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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