11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务顶的速度越来越快越叫的原因已经全部(bù)恢复。经28日启(q顶的速度越来越快越叫的原因ǐ)动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处(chù)理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开(kāi顶的速度越来越快越叫的原因)始行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行(xíng)程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账(zhàng)号(hào)及提(tí)现(xiàn)功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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