又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大(dà)师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会(huì)自(zì)动切(qiè)到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不(bù)行唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星；用无线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范(fàn)于未然(rán)。

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