11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出(chū)行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的(de)回(huí)应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经(jīng)过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有(yǒu)报道提到(dào)，部分司(sī泽连斯基身高是多少 泽连斯基有政治头脑吗)机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司机(jī)师(shī)傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现，服务等(děng)级高的司(sī)机(jī)可(kě)每(měi)天(tiān)提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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