国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）…危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高…

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高(píng)什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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