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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐(nài)心等(děng)待接通；

　　接(jiē)通后，会听到(dào)AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工或者(zhě)人工客服，等(děng)待转接至人工客(kè)服即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通(tōng)快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服(fú)务(wù)专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程(chéng)将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全(quán)网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已(yǐ)成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的(de)高效(xiào)运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于(yú)一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健(jiàn)的(de)发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利(lì)润较(jiào)上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度(dù)方面中通也保(bǎo)持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以kono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一(yī)步维护服务品质和提(tí)升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月(yuè)1日(rì)起启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机(jī)制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据总部(bù)指导建议并结合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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