又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机(jī)端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司(sī)的(de)账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故润发乳是洗发水还是护发素，欧莱雅润发乳是洗发水还是护发素障，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映(yìng)出(chū)现(x润发乳是洗发水还是护发素，欧莱雅润发乳是洗发水还是护发素iàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是(shì)客(kè)户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或(huò)润发乳是洗发水还是护发素，欧莱雅润发乳是洗发水还是护发素者打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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