国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的(de)持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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