11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查(chá)，初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等(děng)问题(tí)，会在事故处理结束后统一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会(huì)根据(jù)行(xíng)程计(jì)算(suàn)和(hé)补发(fā)车费。

另外(wài)南(nán)都记(jì)者留意到，因(yīn)受(shòu)到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续打男人脸男人会恨你吗，男人会记得打他脸女人(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造(zào)成的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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