又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货公司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接，但(d世界上哪个国家女人最开放àn)是连不(bù)上(shàng)也会自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易(yì)大师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的世界上哪个国家女人最开放可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题，另外(wài)几家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下单(dān)，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时(shí)调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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