国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢放里面睡觉是什么样的感觉，放在里面睡觉是一种怎样的感觉(xiè)社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(放里面睡觉是什么样的感觉，放在里面睡觉是一种怎样的感觉men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次放里面睡觉是什么样的感觉，放在里面睡觉是一种怎样的感觉发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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