一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各铜的化合价怎么判断+2和+1的区别，汞的化合价(gè)业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的铜的化合价怎么判断+2和+1的区别，汞的化合价能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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