又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一(yī)时间(jiān)联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是(shì)我们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的(de)可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(k鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的uài)找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是(shì)期货行(xíng)情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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