又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博(bó)易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的(de)客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhè城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌ng)在排(pái)查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是(shì城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌)技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户(hù)可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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