又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术(shù)人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投(tóu圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式一(yī)共有四种手机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的(de)博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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