11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初(chū)步(bù)确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的(de)司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软(过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作(z过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处uò)，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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