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　　为增强客户服(fú)务体验(yàn)发字有几画，发字有几画五行什么，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也(yě)因(yīn)此得到进一步完善，客(kè)服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等(děng)问(wèn)题(tí)，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年(nián)5月8日(rì)在(zài)上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务(wù)于(yú)一体的(de)大(dà)型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成(chéng)为国内(nèi)业务规(guī)模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态(tài)势(shì)，全年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的(de)增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉(sù)率、公众(zhòng)满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最(zuì)大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告(gào)称(chēng)，基于快递(dì)行业发展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护(hù)服务品质和提(tí)升客(kè)户满(mǎn)意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机(jī)制(zhì)，调整全国到(dào)上(shàng)海地区的(de)快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合(hé)各(gè)自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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