一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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