一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的(de)大(dà)规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器云南有哪几个市 云南是几线城市人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ云南有哪几个市 云南是几线城市)用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě云南有哪几个市 云南是几线城市)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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