国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间)门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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