11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步(bù)确(què)定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前(qián)的回(huí)应中称，如(72小时是几天，72小时是几天几夜rú)因系统故障导致的(de)费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图(tú)，称(ch72小时是几天，72小时是几天几夜ēng)“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查(chá)证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提(tí)现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司(sī)机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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