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　　为增(zēng)强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设(shè)，中通快(kuài)递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也(yě)因(yīn)此得到进(jìn)一(yī)步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全太深是一种什么体验，太深是不是不好(quán)天候为广大客户开放(fàng)，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立(lì)项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面制定了全(quán)网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集(jí)快(kuài)递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体的大型集(jí)团公(gōng)司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势(shì)，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中(zhōng)通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中(zhōng)通快递(dì)成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上市，向全世界打开了(le)一(yī)扇了(le)解中国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维(wéi)护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调(diào)整全国到上海地区的(de)快递费(fèi)用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建议并结合各自实(shí)际(jì)情况实施。

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