11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单(dān)等等。官方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留(liú)意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不瘦的女孩子是不是容易满足，为什么瘦人的紧呢00; line-height: 24px;'>瘦的女孩子是不是容易满足，为什么瘦人的紧呢传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在(zài)28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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