一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简单重复(fù)的(de)体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一项重中国飞机事故率是多少要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(中国飞机事故率是多少jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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