一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内ng="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一(yī)肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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