国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗的空(kōng)中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗="3人全部(bù)解(jiě)聘！国泰(tài)航(háng)空处(chù)理来(lái)了，CEO出面致(zhì)歉：零(líng)容(róng)忍！降(jiàng)避免同类事件再次发(fā)生">

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是(俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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