又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思)货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大(dà)师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思上去软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过(guò)其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准(子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做(zuò)好类似事(shì)件的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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