国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

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　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引(菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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