一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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