一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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