又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术(shù)群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还(hái12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程)有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可(kě12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程)以通过其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准(12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无(wú)论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急(jí)预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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