我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次事(shì)件高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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