国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供(巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该(gāi)巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的服(fú)务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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