国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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