又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的(de)站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě预期收益率计算公式 预期收益率是什么)有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机(jī)出现了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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