一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对高中毕业时一般都多大年龄啊 高中毕业属于什么学历生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对(duì)内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了(高中毕业时一般都多大年龄啊 高中毕业属于什么学历le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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