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　　为增强客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的(de)客服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进一(yī)步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能培(péi)训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一(yī)体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发展态势，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上(shàng)年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场(chǎng)最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴巴人+工念什么 人工念什么姓(bā)2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大(dà)规模(mó)的中国企业(人+工念什么 人工念什么姓yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快(kuài)递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为(wèi)了进(jìn)一步(bù)维护服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由(yóu)当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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