11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查，初(chū)步(bù)确(què)定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始(shǐ)行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余(yú)额(é)截图(tú)，称“某司机(jī)收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方(f泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文āng)面告(gào)诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障再(zài)次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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