11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步(bù)确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗回(huí)应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到(dào)，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记者，经(jīn冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗g)过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前(qián)还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大(dà)司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是(shì)每(měi)周二(èr)提现，服务(wù)等(děng)级高的司(sī)机可每(měi)天(tiān)提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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