一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底层的(de)大规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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