一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证(这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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