又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博(bó)易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的最多是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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