一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的(de)选加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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