国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōn逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的g)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度(dù)，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘(逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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