一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色)，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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