一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访fe2o3是什么化学名称，feo是什么化学名称时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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