国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX阿富汗改名现在叫什么987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you can阿富汗改名现在叫什么not have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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