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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨(bō)打选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能(néng)语(yǔ)音提示，直接说出转人工或者人工客服，等(děng)待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体化建设(shè)，中通快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也(yě)因此得到进(jìn)一步完(wán)善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户(hù)开放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维(wéi)护(hù)等方面制定了全(quán)网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集快递、物流(liú)及其(qí)他(tā)业务于一体(tǐ)的大(dà)型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成(chéng)为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的(de)增长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思(fāng)面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一(yī)扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提(tí)升客(kè)户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起(qǐ)启动快递(dì)费用调节(jié)机制(zhì)，调(diào)整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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